Diese Woche hielt unser Vertriebsteam eine interne Austauschsitzung ab. Olivia führte uns durch ein Thema, das für alle wichtig ist: Wie man häufige Fallstricke in der frühen Phase einer Bestellung vermeidet - vom Verständnis der Kundenbedürfnisse bis zur Vertragsunterzeichnung.
Sie hob einige Dinge hervor, die leicht zu übersehen sind:
„Bestätigung erforderlich“ ist kein einmaliges-Gespräch.Was der Kunde sagt, dass er es möchte, und was bei uns tatsächlich funktioniert, können zwei verschiedene Dinge sein. Es dauert-und-hin und her, bis alles richtig ist.
Interne Kontrollen vor der Angebotserstellung sind von entscheidender Bedeutung.Nicht jede Funktionskombination ist realisierbar. Einige scheinbar einfache Änderungen beinhalten Form- oder Prozessanpassungen. Eine interne Prüfung vor der Angebotserstellung spart allen Zeit.
Ignorieren Sie nicht das Kleingedruckte in Verträgen.Lieferzeitbedingungen, Änderungsrechte, Mustergebühreneigentum - Je früher diese geklärt werden, desto weniger Streitigkeiten gibt es später.
Der Inhalt war nicht kompliziert, aber er beruhte auf echter Erfahrung. Und manche Lektionen bleiben erst hängen, wenn man sie tatsächlich durchgemacht hat.